Det går inte att öppna en e-bok

Problem: Jag kommer inte in på sidan/kan inte öppna/ladda ned boken.

Lösningar:

• Du måste gå via bibliotekets sidor, som till exempel söktjänsten på vår webbplats uu.se/bibliotek. Det går inte att gå direkt till sidan där boken ligger via t.ex. en sökmotor eller att du skriver in adressen i adressfältet på din webbläsare.
   
• Testa i en annan webbläsare.
   
• Radera kakor och cacheminnet i din webbläsare.
   
• Testa att logga in i Medarbetarportalen/Studentportalen för att se om du skrivit rätt lösenord (användar-ID + Lösenord A). Det finns ingen koppling däremellan som gör att du kommer åt e-resurser efter att du loggat in där, men det är samma uppgifter, så om du inte kommer in där heller är något fel med din inloggning.

Problem: Jag kommer inte åt bibliotekets e-resurser trots att jag har loggat in i Studentingången/Medarbetaringången

Lösning: Det finns ingen koppling mellan bibliotekets resurser och Studentingången/Medarbetaringången. Du loggar in först när du klickat på den länk som ska ta dig till e-boken.

Problem: En e-bok som jag kommit åt tidigare går inte att hitta

Lösning: Ibland tar förlagen bort e-böcker ur de stora e-bokspaketen vi prenumererar på. Lämna gärna ett inköpsförslag så undersöker vi om den går att köpa in.

Felmeddelande: ”Sorry, this e-book is in use”

Lösning: För många användare är inne och läser boken samtidigt. Kom tillbaka senare.

Felmeddelande: "Du försöker nå en sida som endast anställda och studenter vid Uppsala universitet har tillgång till"

Lösning: Ta kontakt med prefekt eller motsvarande vid din institution angående beslut om behörighet. Läs mer om åtkomst till e-resurser i Medarbetaringången

Felmeddelande: "Service unavailable"

Lösning 1:

• Ladda om sidan eller stäng webbläsaren och försök igen.
   
• Testa i en annan webbläsare.
   
• Radera kakor och cacheminnet i din webbläsare.

Lösning 2: För många användare är inne och läser boken samtidigt. Kom tillbaka senare.