Last Updated: 2021-04-16     Views: 52

Problem: Jag kommer inte in på sidan/kan inte öppna/ladda ned boken.

Lösningar:

  • Du måste gå via bibliotekets sidor, som till exempel söktjänsten på vår webbplats www.ub.uu.se Det går inte att gå direkt till sidan där boken ligger via t.ex. en sökmotor eller att du skriver in adressen i adressfältet på din webbläsare.
     
  • Testa i en annan webbläsare.
     
  • Radera kakor och cacheminnet i din webbläsare.
     
  • Testa att logga in i Medarbetarportalen/Studentportalen för att se om du skrivit rätt lösenord (användar-ID + Lösenord A). Det finns ingen koppling däremellan som gör att du kommer åt e-resurser efter att du loggat in där, men det är samma uppgifter, så om du inte kommer in där heller är något fel med din inloggning.

 

Problem: Jag kommer inte åt bibliotekets e-resurser trots att jag har loggat in i Studentportalen/Medarbetarportalen

Lösning: Det finns ingen koppling mellan bibliotekets resurser och Studentportalen/Medarbetarportalen. Du loggar in först när du klickat på den länk som ska ta dig till e-boken.

 

Problem: En e-bok som jag kommit åt tidigare går inte att hitta

Lösning: Ibland tar förlagen bort e-böcker ur de stora e-bokspaketen vi prenumererar på. Lämna gärna ett inköpsförslag så undersöker vi om den går att köpa in.

 

Felmeddelande: ”Sorry, this e-book is in use”

Lösning: För många användare är inne och läser boken samtidigt. Kom tillbaka senare.

 

Felmeddelande: "Du försöker nå en sida som endast anställda och studenter vid Uppsala universitet har tillgång till"

Lösning: Ta kontakt med prefekt eller motsvarande vid din institution angående beslut om behörighet. Läs mer om åtkomst till e-resurser i Medarbetarportalen

 

Felmeddelande: "Service unavailable"

Lösning 1:

  • Ladda om sidan eller stäng webbläsaren och försök igen.
     
  • Testa i en annan webbläsare.
     
  • Radera kakor och cacheminnet i din webbläsare.

Lösning 2: För många användare är inne och läser boken samtidigt. Kom tillbaka senare.